互聯網＋客戶體驗成中國家電新著力點
2015年 / 04月21日
“U＋智慧生態圈”、手持洗衣機……琳瑯滿目的“智慧”產品與解決方案，成為第117屆廣交會的“亮點”。在激烈的市場競爭中，傳統家電產品與“互聯網＋”結合，給使用者帶來獨一無二的客戶體驗，提高了產品附加值，拉長了產業鏈。
海爾大大的“U＋智慧生態圈”標識，在展區入口就開始向往來的參會者詮釋著這一點。所謂的“U＋智慧生態圈”，就是空氣凈化、美食、洗護、安全等日常家居用電設備與互聯網技術融合，滿足用戶需求。
以用戶的家居“安全”需求為例，海爾的smart care解決方案，將水管、門窗、熱水器等可能危及到日常安全的家用設備，給予智能化設計，并通過app，將它們的開合功能集成，與用戶手機互聯，幫助用戶實現遠程控制。比如，家里水龍頭忘關，廚房“水漫金山”了，用戶會收到短信提醒，可以打開app中的水龍頭控制按鈕，遠程關閉。
這樣的智能化產品，在展會現場比比皆是。
美的展館負責人認為，未來企業的盈利點將不在硬件設備，而是利用互聯網技術，為用戶提供最優化的智能解決方案，在家電軟件設計上尋找盈利點，“我們嘗試以成本價銷售設備，靠推出更能滿足用戶體驗的收費軟件來贏得利潤。”
“以往我們談到產品質量，關鍵詞是耐用性、性價比，如今在生產水平上，我們不必擔心這兩點，而評價一款產品的高下，其是否能滿足用戶需求，已成為最重要的衡量指標。你給用戶的，正是他想要的，這是‘中國制造’品質構成的一個必要因素，也是我們能否在競爭中取勝的關鍵。”海爾集團副總裁張慶福說。
廣交會展臺上，海爾有一款“手持洗衣機”引人注目。這款洗衣機高17.6厘米，直徑不到5厘米，重量只有200克，洗滌一次所需水量為10mL，只需30秒就能將衣服上的污漬去掉。據了解，這個創意是由海爾日本的研發團隊發起，聯合東京的高校和一些研發機構共同研發完成的。
海爾在海外有4個、國內有5個研發中心，與全球用戶實現信息交互，收取用戶需求，同時對接各類研發資源，一起參與研發。在生產環節，海爾在全球有7個工業園、7個工廠、10個國際化協作工廠，目前在海外的生產能力可達1200萬臺／年，覆蓋10多個國家。
據介紹，得益于全球全產業鏈布局，海爾憑借100小時不化凍的冷柜，在經常停電的尼日利亞占據44％的市場份額；憑借適合學生使用的小冰箱，占據美國小冰箱領域的1／3市場份額；在歐洲市場，從99歐元（2004年）的產品到2999歐元，實現從低端銷售到高端銷售的跨躍。
“產業格局的變化，特別是信息技術的今天，我相信所有的產業，不只是家電，都面臨重大轉型，在這樣的轉型下，產業結構會發生根本的變化，產業會集中，這也為中國企業在世界市場中找到位置，提供了可能性。”王悅純說，“全球市場對中國產品的需求，當下呈現越來越大的趨勢。”
同時應該看到，企業面臨的全球環境越來越復雜，政治、經濟、市場不平衡，用戶需求的不同，特別是各個國家政策不同，給企業帶來很多不確定的風險，在這樣的背景下，企業最終走向全球全產業鏈的布局，是大勢所趨。
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